原告:朱某某,女,xxxx年xx月xx日出生,漢族,現(xiàn)住武漢市漢陽區(qū)。
委托代理人：朱蘇伶，湖北今天律師事務(wù)所律師（特別授權(quán)）。
被告:武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司,住所地武漢市硚口區(qū)硚口路160號(hào)武漢城市廣場(chǎng)A座。
法定代表人：徐斌，董事長(zhǎng)。
委托代理人：汪序梁、余柏林，公司員工（特別授權(quán)）。

原告朱某某訴被告武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司客運(yùn)合同糾紛一案,本院受理后,依法適用普通程序，組成由審判員彭華勇?lián)螌徟虚L(zhǎng)，人民陪審員張藝、黃建華參加的合議庭,于2017年10月16日公開開庭進(jìn)行了審理。原告朱某某的委托代理人朱蘇伶；被告武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司的委托代理人汪序梁、余柏林到庭參加訴訟，本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
原告朱某某向本院提出如下訴訟請(qǐng)求：1、請(qǐng)求被告賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等計(jì)38686.58元；2、如基于此次摔傷后期需要手術(shù)，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算；3、由被告承擔(dān)本案全部訴訟費(fèi)用。事實(shí)和理由：2016年8月1日原告搭乘武漢市公共交通集團(tuán)有限公司的鄂Ａ-×××××大型客車前往茶山劉，12點(diǎn)左右在南湖大道由東向西行駛至茶山劉路口時(shí)，由于司機(jī)李義文忽然采取制動(dòng)措施導(dǎo)致原告摔倒，當(dāng)時(shí)司機(jī)既未詢問原告?zhèn)椤⒁参戳粝缕潆娫捥?hào)碼，反而在原告下車擬查看車牌時(shí)飛馳而去。事故發(fā)生在1小時(shí)后原告撥打了公交投訴電話12××8，投訴車內(nèi)摔傷事宜，并告知存在頭頸疼痛等不適癥狀；14點(diǎn)07分又撥打了市長(zhǎng)熱線12345投訴。2016年8月3日10點(diǎn)42分，原告再次撥打12××8，告知人頭頸疼痛等不適癥狀，要求公交集團(tuán)就本人摔傷一事賠禮道歉。當(dāng)晚19點(diǎn)42分87854528回復(fù)要本人抓緊時(shí)間先看病。2016年8月5日至9月6日，原告在同濟(jì)、協(xié)和醫(yī)院做了CT及磁共振等檢查，結(jié)果為：1、頸椎C3/4、C4/5、C5/6椎間盤不通程度向后突入椎管內(nèi)、硬脊膜囊受壓，相應(yīng)椎間盤變扁；2、腰椎L4/5、L5/S1椎間盤突出。診斷結(jié)果是：頸椎損傷；頸髓損傷，頸椎管狹窄；右側(cè)膝腱反射（+++）；右股皮膚擦傷等。醫(yī)生建議手術(shù)治療，后期康復(fù)大概6個(gè)月。但是考慮到手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，原告對(duì)此還在猶豫中。2016年9月9日原告到590車隊(duì)就相關(guān)事宜進(jìn)行溝通，談及藥費(fèi)等問題時(shí)，一位自稱姓劉的安全員表示因本人未再摔傷當(dāng)天就醫(yī)，相關(guān)醫(yī)療費(fèi)不予賠付。原告認(rèn)為，司機(jī)急剎車與本人車內(nèi)摔傷有直接的因果關(guān)系，相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用（包括后續(xù)費(fèi)用）理應(yīng)由公交公司承擔(dān)。當(dāng)時(shí)在車隊(duì)曾看到本人摔傷時(shí)的車內(nèi)監(jiān)控錄像，但當(dāng)我要求調(diào)取本人在8月1日車內(nèi)摔傷視頻時(shí)，被公交集團(tuán)拒絕，理由是調(diào)取視頻對(duì)公不對(duì)私、車載監(jiān)控可由執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)取。原告現(xiàn)根據(jù)《合同法》第302條及《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定，向本院提起訴訟，庭審中原告變更訴訟請(qǐng)求為：1、判令被告賠償醫(yī)療費(fèi)17836.58元、交通費(fèi)850元，合計(jì)賠償18686.58元；2、訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。
被告武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司答辯稱，1、原告在被告的公交車上摔倒是事實(shí)，予以確認(rèn)；2、由于原告在2017年8月3日與我方聯(lián)系只是要求我方道歉，8月5日才醫(yī)療救治，期間間隔4天，這一階段在任何地方受傷都可能會(huì)導(dǎo)致原告所描述的傷情，不排除原告有其他受傷的原因；3、8月5日同濟(jì)醫(yī)院的診斷意見報(bào)告顯示胸椎退行性變、腰椎退行性變、頸椎退行性變，這幾項(xiàng)檢查顯示其身體是由于病變所造成的，而非外力所造成的損害。鑒于以上原因，我方認(rèn)為原告的病情是因其自身的原因造成的，故我司不承擔(dān)任何賠償。
原告為支持其訴訟請(qǐng)求，向本院提交如下證據(jù)：
證據(jù)一、交通事故現(xiàn)場(chǎng)記錄書、道路交通事故認(rèn)定書（武公東新交認(rèn)字[2017]第XW-02號(hào)），證明原告搭乘鄂Ａ×××××?xí)r在該車內(nèi)摔傷。
證據(jù)二、錄音資料，證明被告有原告在車內(nèi)摔傷時(shí)的監(jiān)控錄像但拒絕提供，理由是對(duì)公不對(duì)私，由執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)取。
證據(jù)三、病歷3本，證明原告因在車內(nèi)摔傷去醫(yī)院就診記錄。
證據(jù)四、醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)及清單，證明原告因摔傷已花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)共計(jì)17798.58元。
證據(jù)五、交通費(fèi)，證明原告因受傷及處理事故實(shí)際支出的交通費(fèi)。
證據(jù)六、檢查報(bào)告，證明原告受傷的檢查結(jié)果。
證據(jù)七、20160830病歷及病情證明書，證明病情嚴(yán)重，醫(yī)生建議手術(shù)治療，費(fèi)用約10萬元。
證據(jù)八、申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控錄像書，證明原告在車內(nèi)摔傷的事實(shí)。
被告為支持其辯稱理由，向本院提交《道路交通事故認(rèn)定書》（武公東新交認(rèn)字[2017]第XW-02號(hào)），證明被告方駕駛員是按正常操作規(guī)則駕駛，駕駛員在運(yùn)輸原告的過程中沒有過錯(cuò)，沒有因?yàn)轳{駛員的原因?qū)е略媸軅氖聦?shí)。

經(jīng)庭審質(zhì)證，被告對(duì)原告的證據(jù)一的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性無異議，對(duì)證明目的有異議，原告是摔倒而不是摔傷。對(duì)證據(jù)二的真實(shí)性無異議，錄像是客觀存在，但由于車隊(duì)認(rèn)為原告的病情與公司無關(guān)，公司未將該錄像保存，該錄像15天左右自動(dòng)覆蓋，原告向交管部門報(bào)案后，沒有及時(shí)申請(qǐng)交管部分對(duì)該錄像申請(qǐng)保存，故我方未保留。對(duì)證據(jù)三的真實(shí)性無異議，對(duì)證明目的有異議。原告的診斷結(jié)論顯示原告的病情是因?yàn)槟挲g原因，自身病變就醫(yī)，與外在原因沒有直接聯(lián)系。該組病歷均顯示都無外力原因造成傷害。我方認(rèn)為該證據(jù)只能證明原告有自然退化的疾病，而不是因外傷而導(dǎo)致的傷害，我司不應(yīng)承擔(dān)賠償。對(duì)證據(jù)四、證據(jù)六中8月9日長(zhǎng)航醫(yī)院的放射性檢查報(bào)告存在異議，患者于8月5日在同濟(jì)醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)行了系列的放射性檢查，8月9日在長(zhǎng)航醫(yī)院重復(fù)檢查屬于過度醫(yī)療；8月9日同濟(jì)檢查的腎、肝等彩超例行檢查也與外傷無關(guān)；8月10日武漢市鄭氏骨科醫(yī)院檢查與原告?zhèn)闊o關(guān)；8月11日同濟(jì)醫(yī)院CT掃描檢查左側(cè)蝶竇炎，伴周圍骨質(zhì)增生、硬化，頜面骨及顱骨未見明顯骨折，該檢查進(jìn)一步證明原告自身的病變；8月15日磁共振檢查同樣證實(shí)其腰椎退變，胸椎掃描未見明顯異常；9月21日陸軍總醫(yī)院康復(fù)科治療項(xiàng)目為腰椎間盤突出、頸椎損傷，均屬于常規(guī)病理治療，與交通事故無關(guān)。根據(jù)以上診斷結(jié)果，其治療費(fèi)均是用于其自身疾病的治療，與我司無關(guān)，不予賠償。對(duì)證據(jù)五系武漢通充值票據(jù)，金額為850元，實(shí)際用于就診的費(fèi)用無法確定。對(duì)證據(jù)七原告頸椎病變?cè)?月5日診斷結(jié)果中已有明確結(jié)論，需手術(shù)治療是其自身的原因，與我司無關(guān)。原告對(duì)被告的證據(jù)的真實(shí)性無異議，對(duì)關(guān)聯(lián)性和證明目的有異議，認(rèn)為被告員工急剎車造成原告摔傷是客觀事實(shí)。對(duì)雙方無異議的證據(jù)，本院予以采信。對(duì)原告的證據(jù)一、二、三、四、五、六、七的真實(shí)性，本院予以認(rèn)可，對(duì)于原告證據(jù)八中申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控錄像，由于被告認(rèn)可原告在公交車內(nèi)摔倒的事實(shí)，本院認(rèn)為該證據(jù)無調(diào)取必要。對(duì)被告的證據(jù)，本院認(rèn)可其真實(shí)性。對(duì)雙方存在爭(zhēng)議的事實(shí)，本院認(rèn)定如下：1、關(guān)于原告是否在公交車上摔傷，原告提供的其在離事故發(fā)生后的第四天在同濟(jì)醫(yī)院2016年8月5日的病歷的診斷內(nèi)容：腦外傷待查、右手麻木待查、右股皮膚擦傷，證明原告確實(shí)存在身體損傷，本院認(rèn)定其與摔倒事實(shí)存在因果關(guān)系。被告辯稱不排除原告有其他受傷原因，但卻無相應(yīng)證據(jù)證明，本院對(duì)被告的抗辯不予認(rèn)可。2、關(guān)于哪些醫(yī)療費(fèi)用是因原告摔倒所造成的必要醫(yī)療費(fèi)用支出，本院認(rèn)為，原告于2016年8月5日同濟(jì)醫(yī)院急診外科就診費(fèi)1286.4元、8月6日同濟(jì)骨科就診費(fèi)598.22元、8月6日同濟(jì)外科復(fù)查就診費(fèi)608.22元、8月10日同濟(jì)醫(yī)院康復(fù)科就診費(fèi)1348.1元、8月10日同濟(jì)醫(yī)院神經(jīng)外科就診費(fèi)532.8元、8月30日同濟(jì)醫(yī)院就診費(fèi)493.44元，以及后期于9月21日、9月29日、10月8日、10月13日就近至武漢陸總醫(yī)院康復(fù)科的就診費(fèi)2691.4元、1404.8元、2449.3元、384.5元，以上費(fèi)用總計(jì)12796.18元，均為合理醫(yī)療費(fèi)用。至于其曾于8月9日至腦外?？漆t(yī)院長(zhǎng)航醫(yī)院就診、8月10日至鄭氏骨科購買膏藥、8月18日至8月30日至協(xié)和醫(yī)院治療頸腰椎間盤突出并被建議手術(shù)治療、11月1日至11月8日至同濟(jì)醫(yī)院就診費(fèi)用，本院認(rèn)為上述就診費(fèi)用的產(chǎn)生與原告摔倒無因果關(guān)系，不予確認(rèn)。3、至于原告主張的交通費(fèi)，考慮到原告實(shí)際就診次數(shù)及往返路程，本院酌情支持其主張的交通費(fèi)850元。
經(jīng)審理查明，2016年8月1日原告搭乘武漢市公共交通集團(tuán)有限公司的鄂Ａ-×××××大型客車前往茶山劉，12點(diǎn)左右在南華大道由東向西行駛至茶山劉路口時(shí)司機(jī)李義文忽然采取制動(dòng)措施導(dǎo)致原告摔倒。原告因摔傷于2016年8月4日至2016年10月13日至同濟(jì)醫(yī)院、武漢陸總醫(yī)院就診，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用總計(jì)12796.18元、交通費(fèi)用850元。原告向被告索賠無果，起訴至本院。
本院認(rèn)為，原告與被告之間形成事實(shí)上的客運(yùn)合同關(guān)系，被告作為承運(yùn)人，應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將乘客安全運(yùn)輸至目的地，避免乘客在運(yùn)輸過程中免受各種損失，包括人身和財(cái)物損失。本案中因被告司機(jī)在運(yùn)輸途中操作不當(dāng)，造成原告在車內(nèi)跌倒受傷，其存在明顯的過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)違約損害賠償責(zé)任。原告因此次事故發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)經(jīng)及交通費(fèi)經(jīng)本院確認(rèn)分別為12796.18元、850元，合計(jì)損失13646.18元，原告請(qǐng)求的該部分損失本院予以支持，超出部分不予支持。
綜上，依照《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條、第一百一十三條、第二百九十條、第三百零二條，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第九十條，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百四十二條的規(guī)定，判決如下：

一、被告武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司于本判決生效之日起三日內(nèi)賠償原告朱某某醫(yī)療費(fèi)12796.18元、交通費(fèi)850元，合計(jì)賠償13646.18元。
二、駁回原告朱某某其他訴訟請(qǐng)求。
案件受理費(fèi)768元，由被告武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司負(fù)擔(dān)（此款原告已墊付，被告在支付上述款項(xiàng)時(shí)一并支付原告）。
如不服本判決，可以在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于武漢市中級(jí)人民法院。

審判長(zhǎng) 彭華勇
人民陪審員 張藝
人民陪審員 黃建華

書記員： 李夢(mèng)云