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廖某某、汪某某等與武漢眾誠假日國際旅行社有限公司等旅游合同糾紛一審民事判決書

2021-06-09 塵埃 評論0

原告廖某某,女,xxxx年xx月xx日出生,漢族,武漢市漢陽區(qū)人,住武漢市漢陽區(qū),
原告汪某某,女,xxxx年xx月xx日出生,漢族,武漢市漢陽區(qū)人,住武漢市漢陽區(qū),
原告汪雅惠,女,xxxx年xx月xx日出生,漢族,武漢市漢陽區(qū)人,住武漢市漢陽區(qū),
上述三原告的共同委托代理人李子超,張彥,湖北鼎力眾幫律師事務所律師,一般授權。
被告武漢眾誠假日國際旅行社有限公司,住武漢市黃陂區(qū)盤龍城經濟開發(fā)區(qū)下集村名流人和天地第3幢22層2號房。
法定代表人張輝林,該公司總經理。
委托代理人王建峰,湖北恒康律師事務所律師,特別授權。
被告滕王文俊,男,xxxx年xx月xx日出生,漢族,住武漢市青山區(qū),
委托代理人任晗,湖北正信律師事務所律師,一般授權。
被告云南云途國際旅行社有限公司,住云南省昆明市官渡區(qū)春城路銀海領域小區(qū)17棟1單元4層402室。
法定代表人洪江梅,該公司總經理。
委托代理人趙凱,昆山中智法律事務所律師,特別授權。
被告普洱國家公園旅游有限公司,住所地:云南省普洱市思茅區(qū)太陽河國家森林公園。
法定代表人鮑建斌,該公司總經理。
委托代理人吳川,該公司總經理助理,特別授權。
委托代理人李一凡,該公司員工,一般授權。
第三人中國人民財產保險股份有限公司武漢市東湖開發(fā)區(qū)科技保險支公司,住所地:武漢市東湖新技術開發(fā)區(qū)光谷創(chuàng)業(yè)街7棟1-2號。
負責人安陽,該公司總經理。
委托代理人張毅、姜保林,湖北廣眾律師事務所律師,特別授權。

原告廖某某、原告汪某某、原告汪雅惠訴被告武漢眾誠假日國際旅行社有限公司(以下簡稱眾誠假日公司)、被告滕王文俊、被告云南云途國際旅行社有限公司(以下簡稱云南云途公司)、被告普洱國家公園旅游有限公司(以下簡稱普洱國家公園)、第三人中國人民財產保險股份有限公司武漢市東湖開發(fā)區(qū)科技保險支公司(以下簡稱人保東湖開發(fā)區(qū)科技保險支公司)旅游合同糾紛一案,本院于2017年5月5日立案受理后,依法適用普通程序,組成由審判員曾慶偉擔任審判長,人民陪審員陳治剛、夏琳參加的合議庭,于2017年6月15日公開開庭進行審理。因本案與普洱國家公園、人保東湖開發(fā)區(qū)科技保險支公司有關聯(lián),本院依照當事人的申請,依法追加普洱國家公園、人保東湖開發(fā)區(qū)科技保險支公司為本案的被告和第三人參加訴訟。原告廖某某、原告汪某某、原告汪雅惠的共同委托代理人李子超、張彥,被告眾誠假日公司委托代理人王建峰,被告滕王文俊的委托代理人任晗,被告云南云途公司的委托代理人趙凱,被告普洱國家公園的委托代理人張毅、姜保林,被告人保東湖開發(fā)區(qū)科技保險支公司的委托代理人張毅均到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結。
原告廖某某、原告汪某某、原告汪雅惠的訴訟請求:1、變更訴訟請求為判令被告賠償原告各項經濟損失合計901442.7元。(其中醫(yī)療費357.7元、死亡補償費528948元、喪葬費36862元、被扶養(yǎng)人生活費181920元、受害人親屬辦理喪葬事宜的住宿費240元、交通費20036元、誤工損失1000元、精神損害撫慰金50000元、火化費、殯儀館費、墓碑費、酒席費共86059元)。2、本案訴訟費由被告承擔。
事實與理由:汪少忠與康明新系夫妻關系,因二人愛好廣場舞加入蝶戀花藝術團,結識團長胡漢仙等人。自2017年2月起,團長胡漢仙多次在藝術團微信群內組織零團費云南、緬甸6日游,并擔任活動負責人。胡漢仙通知報名者需預交200元押金,出游時間定于2017年2月24日,汪少忠等人應邀參加,并預付押金200元,雙方未簽訂合同。2月23日,活動負責人通知改期為2月26日下午三點。汪少忠認為行程緊湊,首夜休息時間不夠,欲解除合同。2月26日,汪少忠、康明新等8人于18點35分自武漢乘飛機前往昆明,于22點45分抵達。抵達昆明后,一行人轉乘地接社云南云途公司巴士前往旅行社預訂的酒店,并于2月27日零點10分抵達酒店住下。云南云途公司開始布置27日行程,要求汪少忠等人早上6店起床并吃早餐。27日早上6點,汪少忠等人起床吃早餐后,7點準時乘大巴前往普洱國家公園爬山游玩。27日15時20分一行人抵達普洱國家公園大門口,地接導游將汪少忠等人交由普洱國家公園講解員,要求普洱國家公園講解員帶領汪少忠等人上山游玩。汪少忠等人乘坐觀光車進入普洱國家公園,并于15時45分下車徒步爬山,沿山攀爬約十分鐘后,汪少忠因勞累過度胸口疼痛,導游立即打120通知救護車??得餍孪蛲杏慰鸵?0粒速效救心丸,嚼碎后給汪少忠服下。后園區(qū)管理人員送來擔架,將汪少忠抬往山下。汪少忠被送到普洱市人民醫(yī)院進行搶救,因搶救無效,汪少忠于16點39分死亡。原告將汪少忠安葬后,被告均不認錯,也不愿承擔責任。原告認為,此次零團費云南、緬甸雙飛6日游的組團社為眾誠假日公司,而眾誠假日公司、云南云途公司均無出境旅游的資質,眾誠假日公司由被告滕王文俊作為中間人引薦給胡漢仙,被告滕王文俊向眾誠假日公司收取介紹費。汪少忠無家族病史或過往疾病史,身體健康,無其他神疾病。被告在提供旅游的過程中未簽訂合同,采取國家禁止的零團費形式,并多次違約,行程安排極不合理,未給旅游成員必要的休息時間,致使汪少忠身體不堪重負,而且組織老年團不準備任何應急措施,突發(fā)事件后未能正確處理導致了汪少忠死亡,上述行為均違反了法律規(guī)定的經營者安全保障義務。為此,原告向本院提起訴訟,并提出前述請求。
經審理查明:汪少忠與康明新系夫妻關系,因二人愛好廣場舞加入蝶戀花藝術團,結識團長胡漢仙等人。2017年2月胡漢仙在藝術團微信群內組織云南、緬甸6日游,并擔任活動負責人。胡漢仙與被告滕王文俊相識,被告滕王文俊就將該旅游業(yè)務介紹給眾誠假日公司。胡漢仙在與旅游公司聯(lián)系好相關出行手續(xù)后通知報名者需預交200元押金,出游時間定于2017年2月24日,汪少忠等人應邀參加,并預付押金200元,雙方未簽訂合同。2017年2月20日,因有出境旅游業(yè)務,被告眾誠假日公司在網上找到具備出境旅游的地接社云南云途公司,并與云南云途公司簽訂旅游合同,確定了胡漢仙等8人的行程、費用等事項。合同簽訂后,由被告眾誠假日公司在第三人人保東湖開發(fā)區(qū)科技保險支公司為胡漢仙等8人購買了50萬元的旅行社責任險,其中汪少忠也購買了該保險。被告云南云途公司在合同首部用黑體字進行了安全提示:云南地區(qū)高海拔,對心臟病,高血壓,體弱多病等慢××的患者和60歲以上的游客有一定危險。請慎重考慮出行。2月23日,活動負責人通知改期為2月26日下午三點出行。2月26日,汪少忠、康明新等8人于18點35分在武漢乘飛機前往昆明。22點45分抵達昆明后,一行人轉乘地接社云南云途公司巴士前往旅行社預訂的酒店住下。27日早上6點,汪少忠等人起床吃早餐后,乘大巴前往普洱國家公園游玩。15點10分許,汪少忠等人及其旅行團一行23人抵達普洱國家公園。入園前,普洱國家公園講解員已向游客告之景區(qū)游覽有關注意事項。在乘坐觀光車游覽過程中,其旅行團沒有游客向景區(qū)講解員提出身體不適,該旅行團一行乘景區(qū)觀光車瀏覽至觀光車終點站后,步行游覽棧道約900米,l5點51分許到達景區(qū)獼猴樂土觀賞點附近(該點處于整個游覽棧道中段,至觀光車車道均需步行900米左右),汪少忠有嘔吐和躺倒現(xiàn)象,景區(qū)講解員第一時間通知云南云途公司隨團導游及景區(qū)管理部副經理。隨即,導游撥打了120急救中心電話并尋求幫助,景區(qū)經理也立即啟動了景區(qū)應急預案,并組織應急小組迅速趕赴現(xiàn)場。與此同時,汪少忠由其隨團入園家人照顧,并由汪少忠之妻廖某某向其他游客要了10粒速效救心丸,由廖某某嚼碎后喂汪少忠服下。大約16時許,景區(qū)應急小組攜帶擔架抵達汪少忠躺倒現(xiàn)場,隨即應其家屬要求,立即組織應急隊員用擔架將汪少忠由游覽棧道轉送至景區(qū)觀光車中轉站;16點25分許,汪少忠轉送至景區(qū)大門口,16點34分許,120急救車到達,應急小組及其家屬隨即將汪少忠交由120急救人員進行救治,并由其隨行家屬一起陪同汪少忠乘坐120急救車前往普洱市人民醫(yī)院救治,后因救治無效于16時39分死亡,死亡原因推斷:急性冠脈綜合癥。原告為此用去搶救費357.7元。汪少忠親屬在得知噩耗后,立即趕赴云南處理喪葬事宜,并將汪少忠?guī)Щ匚錆h進行安葬。2017年3月,原告對本次旅游中造成汪少忠死亡,向武漢市旅游局進行投訴,該局組織相關人員、被告滕王文俊進行調解,后因調解無果,該局于2017年3月21日向雙方下達旅游投訴終止調解書。為此,原告為了維護其合法權益,向本院提起訴訟,并提出前述訴訟請求。同時,原告起訴的主張侵權糾紛變更為旅游合同糾紛。
原告廖某某、汪某某、汪雅惠是汪少忠第一順序繼承人,均為成年人。汪少忠(xxxx年xx月xx日出生)為非農業(yè)戶籍,退休人員。
經依法核算,原告廖某某、汪某某、汪雅惠的經濟損失為534867.2元,其中:醫(yī)療費357.7元、死亡賠償金499562元(29386元×17年)、喪葬費25707.5元(51415元÷2)、處理喪葬事宜的誤工費、交通費9240元。

本院認為:原告廖某某、原告汪某某、原告汪雅惠在庭審辯論前由侵權責任糾紛變更為旅游合同糾紛,其變更請求不違反法律規(guī)定,本院予以準許。本案中汪少忠雖未書面委托胡漢仙辦理云南、緬甸旅游事項,未與被告眾誠假日公司鑒定書面的旅游合同,但在旅游過程中汪少忠等人跟隨眾誠假日公司所組的團隊參與了全程的旅行,被告眾誠假日公司也為旅游客戶購買了旅行社責任險,該行為未影響到汪少忠等人合法權益的行使。因此,原告與被告眾誠假日公司旅游合同成立,系雙方當事人真實意思表示、內容未違反國家法律、法規(guī)的強制性規(guī)定,合法、有效。在旅游中被告眾誠假日公司應依約履行合同義務,安排汪少忠等8人游玩并保障他們的人身安全。安全保障義務是旅游經營者在旅游服務合同法律關系中的法定義務,在履行旅游服務合同過程中,旅游經營者有義務為游客提供相對安全的游玩場所,對可能存在安全隱患的游樂項目及時作出風險提示并做好安全防護措施,并且事后對造成損害的游客進行及時救助。本案中,被告在出發(fā)前未詢問汪少忠個人健康信息、告知是否適宜出游、警示出游事項,旅游過程中未做好旅游安全宣傳工作,沒有做到勞逸結合,安排的游玩行程過于緊湊,沒有針對老年游客的特殊情況,沒有加派隨行醫(yī)護人員,對汪少忠在爬山過程中突發(fā)疾病死亡存在一定過錯,汪少忠死亡原因為“急性冠脈綜合癥”,與自身疾病有關,對死亡應承擔主要責任。從公平角度出發(fā),本院酌定汪少忠對自身損害自負70%責任,被告眾誠假日公司承擔30%責任。被告眾誠假日公司已向第三人投保了旅行社責任險,《中華人民共和國保險法》第六十五條第二款規(guī)定“責任保險的被保險人給第三者造成損害,被保險人對第三者應負的賠償責任確定的,根據被保險人的請求,保險人應當直接向該第三者賠償保險金。被保險人怠于請求的,第三者有權就其應獲賠償部分直接向保險人請求賠償保險金”?,F(xiàn)原告主張旅游合同的訴訟,故第三人應承擔賠償責任,為減少訴累,故確定汪少忠的合理損失依法由第三人在責任限額內進行賠付,該款項由第三人直接賠付,即賠償原告損失160460.16元(534867.2元×30%)。原告由侵權糾紛變?yōu)楹贤m紛,故主張精神撫慰金的請求,本院不予支持;本院根據原告處理喪葬事宜的人數和路程遠近,確定原告處理喪葬事宜的誤工費、交通費為9240元。其主張的火化費、殯儀館費、墓碑費、酒席費共86059元的請求,應當計入喪葬費中,該項主張本院不予支持。其住主張被扶養(yǎng)人生活費,沒有證據證實,本院不予支持。被告云南云途公司、普洱國家公園在汪少忠的旅游過程中,盡到了提示說明、警示、及時救助的義務,且在履行與眾誠假日公司的合同過程中,沒有違約,故被告云南云途公司、普洱國家公園不承擔本案的責任。二被告抗辯理由,本院予以采納。據此,依照《中華人民共和國旅游法》第七十條、《中華人民共和國合同法》第一百一十三條、《中華人民共和國保險法》第六十五條第二款之規(guī)定,判決如下:
一、由第三人中國人民財產保險股份有限公司武漢市東湖開發(fā)區(qū)科技保險支公司于本判決生效后十日內賠償原告廖某某、原告汪某某、原告汪雅惠損失160460.16元。
二、駁回原告廖某某、原告汪某某、原告汪雅惠的其他訴訟請求。
如果未按本判決指定的期間履行支付金錢義務,應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條的規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務利息。
案件受理費4796元,由被告眾誠假日公司負擔1446元,原告廖某某、原告汪某某、原告汪雅惠負擔3350元。
如不服本判決,可在判決書送達之日起十五日內,向本院遞交上訴狀,并按對方當事人的人數提出副本,上訴于湖北省武漢市中級人民法院。

審 判 長  曾慶偉 人民陪審員  陳治剛 人民陪審員  夏 琳

書記員:余祖鵬

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