中國郵政集團(tuán)公司湖北省丹江口市分公司
陳武
汪浩（湖北獻(xiàn)真律師事務(wù)所）
李某某
懷勇（湖北玄岳律師事務(wù)所）

上訴人（原審原告）:中國郵政集團(tuán)公司湖北省丹江口市分公司。
住所地:湖北省丹江口市丹江大道25號(hào)。
負(fù)責(zé)人:陳國軍，該分公司總經(jīng)理。
委托訴訟代理人:陳武，男，系該分公司綜合辦公室干事。
委托訴訟代理人:汪浩，湖北獻(xiàn)真律師事務(wù)所律師。
被上訴人（原審被告）:李某某，男，生于1964年9月4日，漢族，系湖北省丹江口市土關(guān)埡鎮(zhèn)小學(xué)教師，住湖北省丹江口市。
委托訴訟代理人:懷勇，湖北玄岳律師事務(wù)所律師。
上訴人中國郵政集團(tuán)公司湖北省丹江口市分公司（以下簡稱郵政集團(tuán)丹江分公司）因與被上訴人李某某侵權(quán)責(zé)任糾紛一案，不服湖北省丹江口市人民法院（2016）鄂0381民初112號(hào)民事判決，向本院提起上訴。
本院立案后，依法組成由審判員尚鄖生擔(dān)任審判長，審判員徐恩田（主審）、柯幻參加評(píng)議的合議庭。
經(jīng)過閱卷和調(diào)查，詢問當(dāng)事人，合議庭認(rèn)為本案事實(shí)清楚，決定不開庭審理。
本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
郵政集團(tuán)丹江分公司上訴請(qǐng)求:撤銷一審判決，判決李某某承擔(dān)侵犯名譽(yù)權(quán)責(zé)任。
事實(shí)和理由:一審判決應(yīng)當(dāng)認(rèn)定李某某發(fā)表的文章存在侵權(quán)；一審法院認(rèn)為李某某發(fā)表文章系批評(píng)行為，又認(rèn)為其行為不當(dāng)，屬自相矛盾；一審判決應(yīng)認(rèn)定本單位存在名譽(yù)、商譽(yù)受損的事實(shí)。
李某某未向本院提交答辯狀。
郵政集團(tuán)丹江分公司在一審法院起訴請(qǐng)求:李某某向該公司賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，賠償經(jīng)濟(jì)損失5萬元。
一審法院認(rèn)定事實(shí):2014年3月25日，李某某所持的中國郵政儲(chǔ)蓄銀行整存整取定期儲(chǔ)蓄50000元存單，在郵政集團(tuán)丹江分公司下設(shè)的土關(guān)埡郵電所申請(qǐng)辦理了掛失手續(xù)，同年4月1日補(bǔ)發(fā)了儲(chǔ)蓄存款憑證。
2015年10月8日下午4時(shí)許，李某某到郵政集團(tuán)丹江分公司下設(shè)的土關(guān)埡郵電所支取其已經(jīng)掛失的定期儲(chǔ)蓄存單存款金額50000元。
當(dāng)該所工作人員經(jīng)系統(tǒng)查詢并告知李某某此存單已掛失補(bǔ)發(fā)憑證后，李某某與該所工作人員發(fā)生爭執(zhí)。
當(dāng)晚十時(shí)許，李某某再次到該所要求給其答復(fù)，該所工作人員報(bào)警，次日凌晨1時(shí)許，李某某離開該所。
2015年10月12日17時(shí)14分，李某某以網(wǎng)名”長嶺農(nóng)夫”在丹江口水都論壇上發(fā)布了一篇題為《郵政儲(chǔ)蓄，叫我怎么再敢相信你？》，內(nèi)容為:儲(chǔ)戶手里拿著50000元的郵政儲(chǔ)蓄存單，到郵政局儲(chǔ)蓄窗口支取現(xiàn)金，卻被告知該存單不存在！就是說，儲(chǔ)戶的50000元現(xiàn)金沒有了！這個(gè)荒唐的故事，發(fā)生在湖北省丹江口市土關(guān)埡鎮(zhèn)郵政儲(chǔ)蓄所。
當(dāng)晚9點(diǎn)08分，李某某以網(wǎng)名”長嶺農(nóng)夫”在丹江口水都論壇上發(fā)布《我的事情搞清楚了》文章，主要內(nèi)容是:當(dāng)晚8點(diǎn)50分，許局長到我家，將上級(jí)局傳的有關(guān)證據(jù)交我查看，證實(shí)我已提前支取，產(chǎn)生了誤會(huì)。
我感謝許局長，給了我一個(gè)滿意的結(jié)果等內(nèi)容。
當(dāng)晚9點(diǎn)09分，郵政集團(tuán)丹江分公司在水都論壇對(duì)李某某的網(wǎng)貼進(jìn)行回復(fù)，主要內(nèi)容為:對(duì)客戶反映問題未及時(shí)反饋情況我支局深表歉意；原始檔案的查詢、調(diào)取需5個(gè)工作日等內(nèi)容。
2015年12月31日，李某某以網(wǎng)名”長嶺農(nóng)夫”在丹江口水都論壇上發(fā)布《真誠致謙》文章，網(wǎng)文主要內(nèi)容為:我在丹江口水都論壇上發(fā)布《郵政儲(chǔ)蓄，叫我怎么再敢相信你？》后，80天來，我一直在自責(zé)，在今年的最后一天，向郵政集團(tuán)丹江分公司及土關(guān)埡郵電所有關(guān)工作人員致以真誠歉意。
2016年3月10日，李某某將《郵政儲(chǔ)蓄，叫我怎么再敢相信你？》帖子申請(qǐng)網(wǎng)站處理刪除。
再查明:2015年10月15日，郵政集團(tuán)丹江分公司以《關(guān)于李某某涉嫌敲詐勒索土關(guān)埡郵政支局事件情況》書面形式反映到丹江口市教育局。
同年12月1日，丹江口市土關(guān)埡鎮(zhèn)中心學(xué)校向其主管局回復(fù):李某某作為一名教師，對(duì)此事沒有冷靜應(yīng)對(duì)，發(fā)貼行為魯莽，責(zé)令其深刻反省并吸取教訓(xùn)；李某某已在水都論壇《我的事情搞清楚了》一文表達(dá)了歉意；李某某是否涉嫌犯罪，應(yīng)由司法機(jī)關(guān)認(rèn)定。
庭審中，郵政集團(tuán)丹江分公司要求增加李某某停止侵害的訴請(qǐng)，李某某表示同意并當(dāng)庭向郵政集團(tuán)丹江分公司賠禮道歉。
郵政集團(tuán)丹江分公司認(rèn)為李某某不真誠，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聲明。
一審法院認(rèn)為:公民、法人享有名譽(yù)權(quán)。
消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。
李某某持已經(jīng)被掛失的郵政定期儲(chǔ)蓄存單到郵政集團(tuán)丹江分公司取款被拒絕后，未經(jīng)核實(shí)，即通過”水都論壇”網(wǎng)站發(fā)布對(duì)郵政集團(tuán)丹江分公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)，行為不當(dāng)，但李某某并無損害郵政集團(tuán)丹江分公司名譽(yù)的故意，且李某某發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，立即在網(wǎng)上發(fā)帖澄清事實(shí)。
李某某從發(fā)帖批評(píng)郵政集團(tuán)丹江分公司到發(fā)帖澄清事實(shí)相隔僅4個(gè)小時(shí)，事后，李某某又通過”水都論壇”向郵政集團(tuán)丹江分公司道歉。
郵政集團(tuán)丹江分公司作為服務(wù)性企業(yè)，在得到郵政儲(chǔ)蓄客戶支持和信任的同時(shí)，亦負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，在受到儲(chǔ)戶質(zhì)疑甚至是批評(píng)時(shí)，有能力也有義務(wù)與儲(chǔ)戶加強(qiáng)溝通、說明情況，并在網(wǎng)上及時(shí)澄清事實(shí)、消除影響。
綜上，對(duì)于原告郵政集團(tuán)公司丹江口市分公司要求李某某承擔(dān)侵害名譽(yù)權(quán)之訴求，不予支持。
依照《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條 ?第一款 ?、《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解答》第七條 ?、《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解釋》第九條 ?、第十條 ?、《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條 ?第一款 ?之規(guī)定，判決:駁回中國郵政集團(tuán)公司湖北省丹江口市分公司的訴訟請(qǐng)求。
二審中，當(dāng)事人沒有提交新的證據(jù)。
本院認(rèn)為，李某某取款遭拒后與銀行工作人員發(fā)生爭執(zhí)，其未經(jīng)核實(shí)不能取款原因，即在網(wǎng)上發(fā)表文章對(duì)郵政集團(tuán)丹江分公司的工作表示不滿，該行為確有不當(dāng)。
但李某某在”許局長”向其解釋以后，及時(shí)在網(wǎng)上對(duì)相關(guān)事實(shí)予以澄清。
李某某所在學(xué)校對(duì)李某某進(jìn)行了批評(píng)教育，責(zé)令其深刻反省并吸取教訓(xùn)。
之后其又在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表《真誠致歉》一文，向郵政集團(tuán)丹江分公司及相關(guān)工作人員致歉。
以上事實(shí)表明，李某某并非惡意發(fā)表批評(píng)文章去損害郵政集團(tuán)丹江分公司的名譽(yù)，且郵政集團(tuán)丹江分公司也未提供充分、有效的證據(jù)證實(shí)其名譽(yù)遭受了損害，一審法院判決駁回其訴訟請(qǐng)求并無不當(dāng)。
綜上所述，郵政集團(tuán)丹江分公司的上訴請(qǐng)求不能成立，應(yīng)予駁回。
一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。
依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條 ?第一款 ?第一項(xiàng) ?的規(guī)定，判決如下:
駁回上訴，維持原判。
二審案件受理費(fèi)525元，由中國郵政集團(tuán)公司湖北省丹江口市分公司負(fù)擔(dān)。
本判決為終審判決。

本院認(rèn)為，李某某取款遭拒后與銀行工作人員發(fā)生爭執(zhí)，其未經(jīng)核實(shí)不能取款原因，即在網(wǎng)上發(fā)表文章對(duì)郵政集團(tuán)丹江分公司的工作表示不滿，該行為確有不當(dāng)。
但李某某在”許局長”向其解釋以后，及時(shí)在網(wǎng)上對(duì)相關(guān)事實(shí)予以澄清。
李某某所在學(xué)校對(duì)李某某進(jìn)行了批評(píng)教育，責(zé)令其深刻反省并吸取教訓(xùn)。
之后其又在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表《真誠致歉》一文，向郵政集團(tuán)丹江分公司及相關(guān)工作人員致歉。
以上事實(shí)表明，李某某并非惡意發(fā)表批評(píng)文章去損害郵政集團(tuán)丹江分公司的名譽(yù)，且郵政集團(tuán)丹江分公司也未提供充分、有效的證據(jù)證實(shí)其名譽(yù)遭受了損害，一審法院判決駁回其訴訟請(qǐng)求并無不當(dāng)。
綜上所述，郵政集團(tuán)丹江分公司的上訴請(qǐng)求不能成立，應(yīng)予駁回。
一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。

依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條 ?第一款 ?第一項(xiàng) ?的規(guī)定，判決如下:
駁回上訴，維持原判。
二審案件受理費(fèi)525元，由中國郵政集團(tuán)公司湖北省丹江口市分公司負(fù)擔(dān)。

審判長：尚鄖生
審判員：徐恩田
審判員：柯幻

書記員：王亮